足不出戶云上辦、稅費(fèi)業(yè)務(wù)就近辦、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦……今年，國(guó)家稅務(wù)總局寧波市稅務(wù)局在去年啟動(dòng)建設(shè)全域智慧稅費(fèi)服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，圍繞“高效辦成一件事”，推出“1＋N＋e”全域智慧稅費(fèi)服務(wù)2.0版，即建強(qiáng)“1”個(gè)辦稅服務(wù)主廳，優(yōu)化調(diào)整“N”個(gè)屬地辦稅服務(wù)廳，按需延伸稅費(fèi)服務(wù)“e”站。通過數(shù)字化手段持續(xù)推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)提速提效，引導(dǎo)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

 

征納互動(dòng)全時(shí)響應(yīng)

 

今年11月，寧波凱叻貿(mào)易有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人蔡女士不小心遺漏申報(bào)一筆增值稅稅款。“聽說逾期申報(bào)得罰款，而我當(dāng)時(shí)人在外地不好去現(xiàn)場(chǎng)辦理，真是特別心急！”蔡女士說。情急之下，她想到通過電子稅務(wù)局聯(lián)系寧波市鄞州區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)在線坐席，工作人員告訴她，在線上就可以完成補(bǔ)申報(bào)，且由于是首次逾期，符合首違不罰適用條件。在工作人員屏對(duì)屏輔導(dǎo)下，蔡女士掃描并提交相關(guān)資料，通過線上流轉(zhuǎn)首違不罰承諾書和文書送達(dá)回證，蔡女士順利完成了補(bǔ)申報(bào)。

 

“這次征納互動(dòng)不僅迅速幫我解決了逾期申報(bào)的問題，還提醒了我在今后的財(cái)務(wù)管理中，必須更加注重涉稅處理的規(guī)范性和及時(shí)性。”蔡女士說，征納互動(dòng)服務(wù)既是解決財(cái)會(huì)人員涉稅問題的好幫手，也是企業(yè)稅務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)道路上的得力助手。

 

蔡女士的辦稅經(jīng)歷，反映了寧波市稅務(wù)局優(yōu)化征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心職能、完善服務(wù)崗責(zé)體系的積極探索。在去年建成13個(gè)區(qū)縣征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心的基礎(chǔ)上，今年，寧波市稅務(wù)局進(jìn)一步打通窗口前端服務(wù)與后臺(tái)業(yè)務(wù)支持，梳理出241項(xiàng)非接觸式辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)，統(tǒng)一線上線下業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)工作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)除少數(shù)特殊業(yè)務(wù)之外的全量業(yè)務(wù)通過線上“辦問協(xié)同”處理。

 

服務(wù)觸角全域可及

 

今年以來，寧波市稅務(wù)局新設(shè)80個(gè)“稅費(fèi)服務(wù)e站”，將服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸至社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、偏遠(yuǎn)農(nóng)村和海島，構(gòu)建起更加完善的“15分鐘辦稅繳費(fèi)服務(wù)圈”。

 

在寧�？h長(zhǎng)街鎮(zhèn)的“寧好智稅e站”內(nèi)，自助辦稅電腦、政務(wù)自助終端、遠(yuǎn)程連線設(shè)備等一應(yīng)俱全。60多歲的村民陳根泉在工作人員的輔導(dǎo)下，通過“寧波辦事”政務(wù)服務(wù)自助辦稅終端繳納完城鄉(xiāng)居民醫(yī)保。“對(duì)我們這些不熟悉智能手機(jī)操作的老年人來說，這項(xiàng)服務(wù)很實(shí)在也很方便。”陳大爺說。

 

據(jù)“e站”工作人員介紹，原先政務(wù)服務(wù)終端的社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)僅有參保功能。今年，寧波市稅務(wù)局協(xié)同醫(yī)保、人社部門，上線了社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)的繳費(fèi)、變更、查詢、打印等功能，目前終端可辦理28項(xiàng)社保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)全流程集成聯(lián)辦，切實(shí)打通城鄉(xiāng)兩費(fèi)征繳的“最后一公里”。

 

隨著新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，“稅費(fèi)服務(wù)e站”的服務(wù)場(chǎng)景不斷拓展。位于江北區(qū)的寧波（前洋）直播中心，聚集了50余家直播電商企業(yè)和百余名主播，他們普遍存在個(gè)性化稅費(fèi)訴求。在這一背景下，“北稅e站”應(yīng)運(yùn)而生，服務(wù)場(chǎng)景也從常規(guī)的稅費(fèi)服務(wù)供給向促進(jìn)納稅遵從拓展。該e站以“線上＋線下”方式，為直播電商企業(yè)和主播提供政策咨詢、稅收體檢、合規(guī)輔導(dǎo)、糾紛調(diào)處、投訴響應(yīng)等一站式服務(wù)。此外，不定期通過“綠色直播間”“放心直播間”，線上開展申報(bào)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等增值服務(wù)。

 

“作為稅務(wù)‘新人’，我們對(duì)一些涉稅問題常常拿不準(zhǔn)，‘北稅e站’大大降低了我們的辦稅成本和涉稅風(fēng)險(xiǎn)。”剛剛進(jìn)駐寧波（前洋）直播中心的主播鄭波說。

 

一件事聯(lián)辦全鏈貫通

 

智慧稅費(fèi)服務(wù)升級(jí)到2.0版，還體現(xiàn)在“一件事”“一次辦”上。

 

新近創(chuàng)業(yè)的寧海宏樂五金有限公司法定代表人潘曉瑜就體驗(yàn)了一把企業(yè)開辦的“加速度”。過去，新辦企業(yè)先要去市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，再到稅務(wù)部門進(jìn)行一照一碼戶登記信息確認(rèn)，往往需要跑幾趟。“現(xiàn)在在行政服務(wù)中心一次性就辦結(jié)了。”潘曉瑜說。

 

去年4月，寧波市稅務(wù)局推出“新辦智能開業(yè)”功能，電子稅務(wù)局通過自動(dòng)獲取市場(chǎng)監(jiān)管部門的企業(yè)開業(yè)數(shù)據(jù)，并自動(dòng)分配給主管稅務(wù)部門，完成稅務(wù)登記信息確認(rèn)、扣繳稅款登記、稅費(fèi)種認(rèn)定、票種核定等一系列操作，最后智能賦予數(shù)電票額度，讓納稅人實(shí)現(xiàn)無感智能開業(yè)。

 

對(duì)于稅務(wù)干部而言，這是一次雙向減負(fù)的探索。“新辦智能開業(yè)功能上線后，平均每戶新辦納稅人開業(yè)的時(shí)間都有所壓縮，大大釋放了服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了人力資源的高效利用。”寧海縣稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）所長(zhǎng)項(xiàng)萍萍說。

 

注銷、遷移、不動(dòng)產(chǎn)買賣等復(fù)雜業(yè)務(wù)也不再是“頭疼事”。寧波市稅務(wù)局通過與市場(chǎng)監(jiān)管、資規(guī)、法院等部門建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，重塑“不動(dòng)產(chǎn)登記＋稅務(wù)＋公證”流程，創(chuàng)新推出經(jīng)營(yíng)主體歇業(yè)備案“一件事”等功能，有效解決辦稅繳費(fèi)多頭跑、耗時(shí)長(zhǎng)問題。

 

“今后，我們將持續(xù)推出更多的便民辦稅繳費(fèi)舉措，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)向更加精細(xì)化、智能化、個(gè)性化方向轉(zhuǎn)變。”寧波市稅務(wù)局納稅服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。