今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展以來，國(guó)家稅務(wù)總局四川省稅務(wù)局按照稅務(wù)總局部署要求，圍繞“高效辦成一件事”，集成推出系列舉措，高效辦好群眾關(guān)心的“一件事”，提升行政效能。

升級(jí)服務(wù)流程：“全省通辦”窗口覆蓋229項(xiàng)業(yè)務(wù)

日前，江油市的許先生在成都購(gòu)買了汽車后，因?yàn)閭�(gè)人原因沒能在成都繳納車輛購(gòu)置稅�；氐浇�油后的許先生在江油市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“全省通辦”窗口，幾分鐘就完成了繳稅業(yè)務(wù)。“節(jié)省了我很多時(shí)間。”許先生說。

“全省通辦”窗口是四川稅務(wù)部門創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)方式的一塊“小切片”。今年3月，國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”系列舉措，將“創(chuàng)新升級(jí)‘跨域辦’‘跨境辦’‘批量辦’‘一窗辦’等集成式服務(wù)場(chǎng)景”作為行動(dòng)的重要內(nèi)容。四川稅務(wù)部門認(rèn)真落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”要求，對(duì)納稅人繳費(fèi)人依申請(qǐng)發(fā)起的稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，目前已經(jīng)探索實(shí)現(xiàn)229項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“全省通辦”，基本涵蓋當(dāng)前納稅人繳費(fèi)人高頻使用的稅費(fèi)業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

同時(shí)，四川稅務(wù)部門還對(duì)《全省稅費(fèi)征管崗責(zé)清單》進(jìn)行了修訂完善，明確在辦稅服務(wù)廳設(shè)立復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理專區(qū)，明晰前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)職責(zé)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)“一站式”辦結(jié)。

廣安稅務(wù)部門成立“基礎(chǔ)管理與稅費(fèi)服務(wù)任務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”，入駐辦稅服務(wù)廳組建中臺(tái)服務(wù)區(qū)，將需要多節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)的稅收業(yè)務(wù)事項(xiàng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)節(jié)點(diǎn)集中辦理，實(shí)現(xiàn)“一廳流轉(zhuǎn)、一站辦結(jié)”。后臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)顯示，“中臺(tái)前移”模式帶動(dòng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)業(yè)務(wù)辦理效率提升30%以上。

縮短服務(wù)半徑：及時(shí)響應(yīng)納稅人訴求

四川稅務(wù)部門不斷健全訴求響應(yīng)機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注涉稅涉費(fèi)高頻熱點(diǎn)訴求，著力打通辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)、卡點(diǎn)，提高訴求解決效率。在德陽(yáng)，稅務(wù)部門將征納互動(dòng)平臺(tái)網(wǎng)格群、12366熱線、辦稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等整合為相互支撐的訴求響應(yīng)矩陣，并開通“德稅·云曉”線上問需平臺(tái)，通過線上線下相結(jié)合的方式，及時(shí)響應(yīng)納稅人訴求。

“一公里服務(wù)圈”“千村萬組”稅費(fèi)服務(wù)便民點(diǎn)……四川各級(jí)稅務(wù)部門立足各地實(shí)際，建立涉稅訴求快速響應(yīng)機(jī)制。

在遂寧市大英縣，稅務(wù)部門依托35個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、10個(gè)稅郵合作驛站及各郵政網(wǎng)點(diǎn)，搭建雙向交流渠道，打通9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和168個(gè)村民黨群服務(wù)中心，形成縣—鄉(xiāng)—社區(qū)3級(jí)聯(lián)動(dòng)，打造社保繳費(fèi)“一公里服務(wù)圈”，縮短訴求響應(yīng)和稅費(fèi)服務(wù)的“半徑”。

瀘州市稅務(wù)局依托各村社便民服務(wù)中心，在全市打造覆蓋千村、服務(wù)萬組的“千村萬組”稅費(fèi)服務(wù)便民點(diǎn)，建立“稅務(wù)聯(lián)系人”制度，對(duì)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行分類處理、對(duì)涉稅費(fèi)爭(zhēng)議事項(xiàng)實(shí)行分級(jí)處理，及時(shí)掌握群眾涉稅訴求，快速響應(yīng)群眾需求，讓群眾在“家門口”就能咨詢稅費(fèi)問題。

智能化服務(wù)：辦稅繳費(fèi)“智能辦”

智能導(dǎo)稅、自動(dòng)填單、智慧大屏……走進(jìn)成都市武侯區(qū)的辦稅服務(wù)廳，“科技感”撲面而來。

近期，成都市武侯區(qū)稅務(wù)局完成了對(duì)辦稅服務(wù)廳的智能化升級(jí)，為納稅人繳費(fèi)人提供智慧辦稅的全新體驗(yàn)。

成都清蓮商貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張順體驗(yàn)過后，對(duì)辦稅服務(wù)廳的“一鍵體檢”功能印象尤為深刻。“‘一鍵體檢’能夠分析需求、自動(dòng)預(yù)警，對(duì)企業(yè)非常實(shí)用。”張順說，“一鍵體檢”提醒他們及時(shí)進(jìn)行信用等級(jí)修復(fù)，幫助企業(yè)規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。

在內(nèi)江市，稅務(wù)部門將手機(jī)NFC功能與政策咨詢相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)政策一觸即達(dá)。目前，NFC手機(jī)感應(yīng)牌涵蓋辦稅指南、小型微利企業(yè)和個(gè)體工商戶優(yōu)惠政策等納稅人繳費(fèi)人關(guān)心的涉稅內(nèi)容。

四川省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，四川稅務(wù)部門將持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”，高質(zhì)量開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，用惠企利民的實(shí)在舉措切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度。