陜西會(huì)計(jì)網(wǎng)個(gè)人業(yè)務(wù)自2021年11月27日起依托于陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行登錄注冊(cè)和統(tǒng)一身份認(rèn)證，現(xiàn)將有關(guān)常見問(wèn)題解答如下：

1.     手機(jī)無(wú)法收到短信驗(yàn)證碼？

答：（1）確認(rèn)手機(jī)接收短信正常，檢查短信信箱是否已滿，是否設(shè)置了攔截規(guī)則或者關(guān)機(jī)重啟重試。

（2）更換瀏覽器，使用谷歌、火狐瀏覽器進(jìn)行登錄，重新發(fā)送、接收驗(yàn)證碼，如果還未收到，則致電029-87382893進(jìn)行確認(rèn)。

2.     注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，提示“該手機(jī)號(hào)已被注冊(cè)綁定證件號(hào)碼為******的用戶,請(qǐng)選擇登錄或解綁!”，如何處理？

答：如果注冊(cè)時(shí)有此提示，首先確認(rèn)該證件號(hào)碼是否為您本人的證件號(hào)碼。如果是，說(shuō)明您之前已經(jīng)注冊(cè)過(guò)，直接登錄即可。如果不是，說(shuō)明您的手機(jī)號(hào)被其他人注冊(cè)過(guò)了，需要點(diǎn)擊“解綁”按鈕進(jìn)行解綁操作，待手機(jī)解綁后可以重新進(jìn)行注冊(cè)。

3.     個(gè)人賬號(hào)使用手機(jī)號(hào)碼登錄后發(fā)現(xiàn)不是本人身份證號(hào)碼，如何解綁？解綁后如何正常登錄？

答：解綁手機(jī)號(hào)碼，可通過(guò)“陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”或者“秦務(wù)員APP”注冊(cè)界面，提交【個(gè)人注冊(cè)】時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈窗提示【登錄或解綁】，選擇【解綁】，提交短信驗(yàn)證碼即可解綁成功，重新注冊(cè)賬號(hào)后可正常登錄。

4.     注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，提示“該證件號(hào)碼已被注冊(cè)，請(qǐng)直接登錄或修改后重新提交”，如何處理？

答：如果注冊(cè)時(shí)有此提示，說(shuō)明您的證件號(hào)碼已經(jīng)注冊(cè)過(guò)，但不是用你當(dāng)前輸入的手機(jī)號(hào)注冊(cè)的。如果您忘記原來(lái)注冊(cè)的手機(jī)號(hào)和登錄密碼，那么請(qǐng)?jiān)谑謾C(jī)上下載“秦務(wù)員”APP，通過(guò)下圖方式重設(shè)密碼。找回密碼后使用證件號(hào)碼+密碼方式登錄，登錄成功后可以重新綁定手機(jī)號(hào)。

5.     登錄時(shí)忘記密碼，使用找回密碼功能，又收不到手機(jī)驗(yàn)證碼，如何處理？

答：請(qǐng)?jiān)谑謾C(jī)應(yīng)用市場(chǎng)搜索并下載“秦務(wù)員 ”APP→我的→請(qǐng)登錄→個(gè)人登錄下方點(diǎn)擊忘記密碼→選擇（驗(yàn)證手機(jī)號(hào)找回、驗(yàn)證身份證找回【本人刷臉認(rèn)證】、人工審核找回）設(shè)置新密碼（如上圖）。登錄成功后可以重新綁定手機(jī)號(hào)。

6.     使用手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼登錄時(shí)提示登錄失敗，注冊(cè)賬號(hào)時(shí)又提示該手機(jī)號(hào)已注冊(cè)，如何處理？

答：（1）此類用戶多為支付寶登錄用戶，因?yàn)闆](méi)有登錄密碼，所以導(dǎo)致賬號(hào)密碼登錄和手機(jī)驗(yàn)證碼登錄失敗，需要在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)登錄頁(yè)面使用賬號(hào)密碼登錄，根據(jù)提示完成賬號(hào)激活。

（2）如您忘記密碼/預(yù)留手機(jī)號(hào)不再使用/賬號(hào)無(wú)預(yù)留手機(jī)號(hào)，可下載秦務(wù)員APP，右下角點(diǎn)我的，點(diǎn)登錄，點(diǎn)個(gè)人登錄下方忘記密碼，驗(yàn)證身份證找回，通過(guò)重置密碼即可激活賬號(hào)，或者提交人工審核找回密碼，人工審核結(jié)果預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)以短信的形式通知您，審核通過(guò)后，賬號(hào)即可激活。

7.     無(wú)法登錄賬號(hào)，也無(wú)法進(jìn)行密碼找回，需要查詢賬號(hào)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，從而進(jìn)行密碼重置，如何處理？

答：按照“身份證xxx，姓名xxx，申請(qǐng)查詢預(yù)留手機(jī)號(hào)。”這個(gè)模板寫清楚問(wèn)題，并提供身份證正反面照片，發(fā)送郵件至sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn。郵件發(fā)送后，3個(gè)工作日內(nèi)給予處理結(jié)果的回復(fù)。

8.     如何更改陜西政務(wù)網(wǎng)的實(shí)名信息（個(gè)人姓名、證件有效期等）？

答：（1）請(qǐng)?jiān)谑謾C(jī)下載“秦務(wù)員”APP→個(gè)人登錄賬號(hào)→我的→右上方小齒輪進(jìn)入設(shè)置→個(gè)人信息→實(shí)名信息→更新（如修改失敗則進(jìn)入人工審核界面，按要求提交相關(guān)資料）

（2）在陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)個(gè)人登錄賬號(hào)→用戶中心→基本信息右側(cè)點(diǎn)擊修改。

9.     如何更換綁定的手機(jī)號(hào)？

答：（1）請(qǐng)?jiān)谑謾C(jī)下載“秦務(wù)員”APP→個(gè)人登錄賬號(hào)→我的→右上方小齒輪進(jìn)入設(shè)置→手機(jī)號(hào)碼（人臉識(shí)別認(rèn)證修改【身份證用戶】、人工審核修改）。

（2）在陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)個(gè)人登錄賬號(hào)→用戶中心→手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊修改（請(qǐng)使用秦務(wù)員APP掃碼，進(jìn)行刷臉校驗(yàn)。

（3）若刷臉校驗(yàn)失敗，請(qǐng)前往秦務(wù)員APP通過(guò)人工審核修改手機(jī)號(hào)碼）。人工審核結(jié)果預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)以短信的形式通知您。

（4）如以上均未操作成功，描述所遇到的具體問(wèn)題，發(fā)送至政務(wù)服務(wù)郵箱(sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn)，隨后陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)會(huì)回復(fù)相應(yīng)修改表格模板至來(lái)信郵箱。