全程網(wǎng)上辦、直播學(xué)稅、視頻辦稅、線上繳費(fèi)……“十三五”期間，國(guó)家稅務(wù)總局西安市稅務(wù)局順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”服務(wù)理念，大力推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革，不斷擴(kuò)大“非接觸式”服務(wù)覆蓋面。一系列高效便捷的“云端”服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了辦稅繳費(fèi)從“面對(duì)面”到“線對(duì)線、鍵對(duì)鍵、屏對(duì)屏”的轉(zhuǎn)變，真正讓納稅人足不出戶、“指尖”辦稅。

“現(xiàn)在我自己創(chuàng)業(yè)，很多辦稅的事情都是自己來，原本以為很麻煩，經(jīng)過稅務(wù)人員的耐心指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在辦稅真是太方便了，甚至足不出戶就能辦理絕大多數(shù)涉稅業(yè)務(wù)，為我們納稅人節(jié)省了很多時(shí)間和成本。”在新城區(qū)辦稅服務(wù)廳電子稅務(wù)局輔導(dǎo)區(qū)，公司剛成立不久前來辦稅的李先生感慨道。在工作人員的指導(dǎo)下，他自行完成了網(wǎng)上申報(bào)。

據(jù)了解，自推行電子稅務(wù)局以來，西安稅務(wù)積極在全市各個(gè)辦稅服務(wù)廳開設(shè)電子稅務(wù)局輔導(dǎo)區(qū)，共布設(shè)計(jì)算機(jī)515臺(tái)，由專人輔導(dǎo)納稅人“少走馬路、多跑網(wǎng)路”。目前，電子稅務(wù)局已實(shí)現(xiàn)了申報(bào)、采集、查詢等372項(xiàng)涉稅事項(xiàng)“全程網(wǎng)上辦”，占全部涉稅事項(xiàng)的93.9％。這項(xiàng)讓納稅人辦稅不出門的好舉措受到納稅人廣泛歡迎，目前企業(yè)類納稅人開通率已超過99％。

與此同時(shí)，銀聯(lián)卡、微信、支付寶、云閃付等多樣化的繳稅方式，幫助納稅人輕松完成繳稅業(yè)務(wù)。特別是今年6月30日在支付寶手機(jī)app上線的西安稅務(wù)車輛購置稅移動(dòng)繳稅功能，大大減輕了自然人購買新車后辦理繳稅手續(xù)的負(fù)擔(dān)。自然人在西安市購車取得發(fā)票后，進(jìn)入支付寶手機(jī)app中的“車購稅申報(bào)”，點(diǎn)擊“導(dǎo)入”一鍵獲取車輛識(shí)別代碼和發(fā)票代碼等信息，核準(zhǔn)信息后點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可完成申報(bào)并通過支付寶繳納稅款，無需再向4S店提供相關(guān)資料或前往辦稅服務(wù)廳，也無需再擔(dān)心4S店代辦人員多繳、錯(cuò)繳稅款，只需動(dòng)動(dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)資料免填、即時(shí)辦結(jié)、信息可查、更正免跑。

據(jù)介紹，“十三五”期間，隨著征管體制改革的不斷深入，西安稅務(wù)一直將建設(shè)符合時(shí)代的現(xiàn)代化稅收征管體系作為全局工作重點(diǎn)。特別是今年疫情發(fā)生后，該局創(chuàng)新推出的“一線通”答疑解難、“掌上通”宣講政策、“云稅通”辦理業(yè)務(wù)的“一掌三通”服務(wù)方式，成為西安稅務(wù)“非接觸式”服務(wù)“加強(qiáng)版”，幫助不少企業(yè)解了燃眉之急。

西安稅務(wù)“便民辦稅一線通”旨在解決納稅人涉稅咨詢中的“痛”與“堵”，目前月均話務(wù)量近10萬件，平均接通率近90％，平均等待時(shí)長(zhǎng)僅5秒內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了涉稅咨詢“打得通”、“答得清”、“辦得好”。陜西渤海石油機(jī)械有限公司在疫情期間資金周轉(zhuǎn)陷入困境。抱著試一試的態(tài)度，該公司負(fù)責(zé)人張惠撥打了“一線通”熱線咨詢求助。接線員告訴她，只要企業(yè)納稅信用為A級(jí)、B級(jí)或者M(jìn)級(jí)，就可以通過“稅銀互動(dòng)”平臺(tái)申請(qǐng)一定額度的無抵押貸款。按照操作提示，張惠通過手機(jī)銀行提交了貸款申請(qǐng)，幾個(gè)小時(shí)后，184萬元貸款就已到賬。

借助釘釘手機(jī)app研發(fā)上線的“稅企交流掌上通”平臺(tái)則實(shí)現(xiàn)了納稅人涉稅通知“隨時(shí)收”、直播培訓(xùn)“隨時(shí)看”、“稅博士”AI智能答疑“隨時(shí)問”。稅務(wù)干部通過“稅企交流掌上通”為企業(yè)傳遞最新稅收政策，在線手把手輔導(dǎo)企業(yè)填寫申報(bào)表格，政策輔導(dǎo)從線下“一對(duì)一”到線上“一對(duì)多”，大大提升了納稅服務(wù)質(zhì)效。作為第十四屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)場(chǎng)館主要參建單位的西安奧體中心控股有限公司就通過“掌上通”平臺(tái)收到了稅務(wù)部門推送的相關(guān)優(yōu)惠政策，目前已享受西部大開發(fā)所得稅優(yōu)惠583萬元和疫情期間的房產(chǎn)稅減免。截至目前，該平臺(tái)用戶約47.3萬戶，日均上線約15萬戶（次）。此外，實(shí)現(xiàn)可視化辦稅的“云稅通”，通過視頻直連稅企雙方，幫助納稅人線上辦理信息報(bào)告、申報(bào)、違法違章等十項(xiàng)原需到窗口辦理的高頻業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了稅費(fèi)業(yè)務(wù)“線上辦”、“馬上辦”、“家里辦”。今年4月以來，全市22個(gè)辦服廳的66臺(tái)“可視化辦稅云稅通”業(yè)務(wù)受理終端已提政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)1.95萬次。

回顧“十三五”這五年，西安市稅務(wù)局不斷推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和稅收業(yè)務(wù)深度融合，逐步構(gòu)建了一套優(yōu)質(zhì)便捷的“非接觸式”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了稅收征管服務(wù)提檔升級(jí)，降低了征納成本，為納稅人、繳費(fèi)人帶來了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和便利。