隨著國內(nèi)優(yōu)化營商環(huán)境進(jìn)程加速推進(jìn)，廣大納稅人對(duì)高效辦稅需求與日俱增。在此背景下，國家稅務(wù)總局黔東南苗族侗族自治州稅務(wù)局創(chuàng)新開發(fā)了智慧辦稅服務(wù)廳一體化集成管理系統(tǒng)。集成管理系統(tǒng)聯(lián)結(jié)辦稅服務(wù)廳全面業(yè)務(wù)，用高科技手段構(gòu)建智能識(shí)別、智能導(dǎo)稅、自助辦稅、遠(yuǎn)程視頻協(xié)助等16個(gè)功能區(qū)域，并引入市場(chǎng)監(jiān)管、金融部門和第三方服務(wù)單位駐廳聯(lián)合服務(wù)。

從2020年10月起，黔東南州稅務(wù)局在凱里市稅務(wù)局試點(diǎn)推行以一體化集成管理系統(tǒng)為支撐、智能辦稅設(shè)備為載體、刷臉通辦為引擎的“一廳集成”智慧辦稅服務(wù)新模式。

刷一刷臉，跑出辦稅新速度

得益于智慧辦稅服務(wù)系統(tǒng)的智能化識(shí)別身份、全廳智慧化匹配業(yè)務(wù)、全廳秒速共享信息，人臉識(shí)別設(shè)備對(duì)進(jìn)廳人員自動(dòng)抓拍，后臺(tái)管理系統(tǒng)迅速將采集的身份信息分享到廳內(nèi)各功能區(qū)域，系統(tǒng)程序自動(dòng)就位待辦，實(shí)現(xiàn)智慧迎“賓”、無縫對(duì)接。

貴州省其亞鋁業(yè)有限公司辦稅員楊直進(jìn)入辦稅服務(wù)廳，人臉AI識(shí)別系統(tǒng)瞬間獲取她的身份信息。接著，楊直在智能導(dǎo)稅臺(tái)觸屏點(diǎn)選業(yè)務(wù)，按屏幕3D實(shí)景標(biāo)識(shí)指引，不需排隊(duì)、不用身份驗(yàn)證，直接刷臉登錄。屏幕自動(dòng)呈現(xiàn)所選業(yè)務(wù)，不到幾分鐘就辦好了業(yè)務(wù)。“我通過刷臉辦稅，登錄加快、操作簡(jiǎn)便，辦稅速度提高了。”此次體驗(yàn)讓楊直感慨不已。

刷一刷臉，盡享科技新便利

“我們的智慧辦稅，以服務(wù)納稅人智慧化、無縫式高效辦稅為主導(dǎo)，落腳點(diǎn)就是讓納稅人自主式、便利化辦稅繳費(fèi)。”黔東南州稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長陳瑤說。

白雪梅是黔東南潤科煒川置業(yè)有限公司的財(cái)務(wù)人員，因?yàn)槭煜まk稅區(qū)域功能，她直接來到互聯(lián)網(wǎng)辦稅區(qū)自助辦稅。通過刷臉，她自動(dòng)登錄電腦“云桌面”，并且不用輸入網(wǎng)址，電子稅務(wù)局辦稅頁面即時(shí)呈現(xiàn)，只用5分鐘就完成了信息報(bào)告業(yè)務(wù)，比以前節(jié)約近2分鐘。“通過自動(dòng)刷臉登錄，不用等待，馬上辦稅，幾下就把業(yè)務(wù)辦好了。”白雪梅高興地說。

凱里市凱棠鎮(zhèn)梅香村苗繡非遺傳承人顧蘭花剛完成近期接到的刺繡訂單，需要開發(fā)票收款。顧蘭花走進(jìn)智慧辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅人員主動(dòng)迎上去，引導(dǎo)她到智能導(dǎo)稅區(qū)，為她講解刷臉辦稅知識(shí)。顧蘭花對(duì)著屏幕看一看，自動(dòng)登錄系統(tǒng)。接著，她簡(jiǎn)單操作幾步，發(fā)票就開好了。顧蘭花說道：“一刷臉，點(diǎn)幾下，發(fā)票就開出來了。我要到村里向一起做刺繡的姐妹們好好宣傳，讓她們也能方便開票，安心在家做生意。”

目前，該局在智慧辦稅服務(wù)廳添置8臺(tái)自助代開發(fā)票終端、4臺(tái)自助發(fā)票發(fā)售終端、1臺(tái)自助發(fā)票“云柜”。納稅人刷臉登錄后，只需按屏幕提示操作，就能“一廳式”刷臉快捷自助領(lǐng)票開票、辦稅繳費(fèi)。

刷一刷臉，提升服務(wù)新溫度

智慧辦稅不僅要辦得快、辦得好，還要回應(yīng)納稅人需求，辦到納稅人心里去。這是黔東南州稅務(wù)局智慧辦稅的一個(gè)著力點(diǎn)。

該局創(chuàng)新實(shí)施智能化事前服務(wù)，運(yùn)用人臉識(shí)別系統(tǒng)身份信息大數(shù)據(jù)自動(dòng)與“金三”系統(tǒng)相關(guān)信息即時(shí)比對(duì)分析，智能預(yù)警連續(xù)2日進(jìn)廳、多次進(jìn)廳、超時(shí)辦事的納稅人，后臺(tái)稅務(wù)人員迅速制訂服務(wù)方案，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人提供柔性化、人性化服務(wù)。

任柳是凱里市安誠會(huì)計(jì)咨詢有限公司的主辦會(huì)計(jì)，幫助100余戶納稅人代辦繳稅業(yè)務(wù)。她通過智能導(dǎo)稅臺(tái)指引，在互聯(lián)網(wǎng)辦稅區(qū)辦理刷臉登錄，用時(shí)20分鐘就完成了代辦的13戶新辦企業(yè)套餐業(yè)務(wù)，但還有5戶沒有辦理。這時(shí)導(dǎo)稅人員武星接到系統(tǒng)推送的任柳超時(shí)辦理業(yè)務(wù)的信息，馬上前往指導(dǎo)，并引導(dǎo)任柳到專為需要長時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的納稅人而設(shè)置的特殊業(yè)務(wù)室辦理業(yè)務(wù)。“在這個(gè)特殊業(yè)務(wù)室，能不受干擾地辦理業(yè)務(wù)，完成效率比以往高多了。”任柳說。

為第一時(shí)間解答納稅人辦稅疑難，該局利用獲取的人臉識(shí)別信息和智能精準(zhǔn)導(dǎo)稅功能，開發(fā)“一鍵呼叫”功能模塊，并嵌入到各個(gè)辦稅設(shè)備中。納稅人點(diǎn)擊“一鍵呼叫”求助，佩戴專用手環(huán)的導(dǎo)稅人員就能及時(shí)解答。“‘一鍵呼叫’覆蓋全廳，能讓納稅人在智慧辦稅服務(wù)廳內(nèi)隨時(shí)獲得幫助。”凱里市稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人介紹。

凱里市云溪酒店管理有限公司辦稅人員熊玉蓉在辦理納稅申報(bào)時(shí)，遇到一個(gè)費(fèi)用歸屬問題急需解答。得益于“一鍵呼叫”支持，稅務(wù)人員潘青即時(shí)指導(dǎo)化解疑難。“這個(gè)‘一鍵呼叫’解答問題很方便，既人性化、又智能化。”熊玉蓉開心地說。

“有了一體化集成管理系統(tǒng)，辦稅服務(wù)廳就擁有了‘智慧大腦’，能協(xié)調(diào)各類設(shè)備為納稅人服好務(wù)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)‘一臉通辦’‘一廳智慧辦’‘一站高效辦’。”黔東南州稅務(wù)局黨委書記、局長陳輝俊介紹。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年10月以來，智慧辦稅服務(wù)廳累計(jì)辦理業(yè)務(wù)3200多筆，系統(tǒng)內(nèi)外已有10家單位慕名前來參觀學(xué)習(xí)。下一步，黔東南州稅務(wù)局將深度借力科技舉措，優(yōu)化智慧辦稅功能，完善智慧辦稅服務(wù)體系，讓辦稅繳費(fèi)更加高效便捷。