國家稅務總局山西省稅務局始終堅持提質(zhì)增效優(yōu)服務，采取多種形式、多項舉措，用心解讀稅費優(yōu)惠政策和便民辦稅服務措施，扎扎實實為納稅人繳費人辦實事，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

 

黨建“小品牌”發(fā)揮“大作用”

 

山西省稅務部門堅持強化基層黨組織功能，充分發(fā)揮黨建引領作用，建立多點開花的黨建服務品牌矩陣。晉城市稅務局“智稅云廳”、安澤縣稅務局“青稅優(yōu)＋”服務品牌、陽泉市郊區(qū)稅務局“老郭工作室”、武鄉(xiāng)縣稅務局“豐州稅苑黨旗紅”等黨建服務品牌，樹立起具有地域特色的稅收黨建品牌。

 

“以前一個季度報一次稅，經(jīng)常忘記導致逾期，現(xiàn)在到申報期就收到稅務部門的短信提醒，真是太貼心了。”晉城玉龍卡木門的馬彩莉女士說道。“智稅云廳”會在申報期截止的前三天通過征納互動平臺、電子稅務局、短信等方式對未申報戶進行提示提醒。

 

不僅如此，“智稅云廳”還依托稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為納稅人精準“畫像”，定期統(tǒng)計分析納稅人繳費人咨詢重點、熱點問題，制定“納稅人端”需求清單。同時，整合各部門業(yè)務資源，明確當前階段減稅降費政策、系統(tǒng)操作變化、征期提示提醒等重點推送內(nèi)容、推送范圍，制定“稅務人端”供給清單。結(jié)合“兩個清單”，通過電子稅務局、征納互動平臺、微信公眾號等渠道開展精準化、針對性“云提醒”，實行“熱點歸集-訴求分析-宣傳產(chǎn)品-精準送達”的全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)了從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變，促進經(jīng)營主體及時便捷享受政策紅利。

 

稅費“小改革”促進“大優(yōu)化”

 

近日，長治市武鄉(xiāng)縣蟠龍鎮(zhèn)磚壁村村民張國兵在鄉(xiāng)鎮(zhèn)“微稅廳”工作人員的輔導下，使用手機APP輕松完成了自己的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險和一家四口的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險費繳費。張先生說：“去一趟縣城太遠了，下雪時沒有公交更是麻煩，鄉(xiāng)鎮(zhèn)微稅廳指導我手機繳費，既高效又便捷。”

 

針對城鎮(zhèn)人口基數(shù)大、鄉(xiāng)村范圍涉及廣、稅費服務管理“最后一公里”難打通的現(xiàn)實問題，山西省稅務部門積極探索推進農(nóng)村稅費服務管理現(xiàn)代化，以“網(wǎng)格化管理”思路創(chuàng)新服務模式，廣泛調(diào)動社會力量參與其中，實現(xiàn)稅費服務全覆蓋，有效提升社會群眾辦稅便捷度，讓人民群眾暖心更安心。以長治市稅務部門為例，潞城區(qū)稅務局邀請社區(qū)、村委等基層管理人員加入“百姓稅官”隊伍，武鄉(xiāng)縣稅務局打造“分局包片——黨員稅干包點”的“微稅廳”24個，長子縣稅務局打造為群眾提供個人發(fā)票代開、個人所得稅匯算清繳、城鄉(xiāng)居民兩險繳納等操作指引，進一步暢通鄉(xiāng)村智能化、便捷化辦稅渠道。

 

調(diào)解“小團隊”參與“大治理”

 

為實現(xiàn)問題矛盾化解在事前、難點堵點打通在一線，山西省稅務部門充分發(fā)揮公職律師在稅費爭議中的作用，調(diào)動社會化力量，組建“公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心”，通過公職律師、業(yè)務骨干、法律顧問、行業(yè)專家重點參與，與司法調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解有機銜接，搭建起了專業(yè)化、多層次、社會化、全覆蓋的稅費爭議調(diào)解體系。

 

“我們把法律知識和工作結(jié)合起來，用法治思維來指導工作，努力從源頭上預防和化解涉稅爭議，進一步精確執(zhí)法、精細服務。”公職律師趙琪說。為實現(xiàn)矛盾不上交、群眾少跑路，運城市稅務部門把多元化解的統(tǒng)籌作用和人民調(diào)解的服務優(yōu)勢結(jié)合起來，積極探索建立“稅務＋司法”常態(tài)化聯(lián)動合作機制，特邀百名山西省村（居）優(yōu)秀調(diào)解能手，成立“稅務骨干＋公職律師＋調(diào)解員”模式的調(diào)解團隊，充分發(fā)揮調(diào)解員的專職性身份、網(wǎng)格化特性和最基層優(yōu)勢，實現(xiàn)稅費矛盾糾紛及時發(fā)現(xiàn)、高效調(diào)解、優(yōu)質(zhì)化解。

 

此外，在化解涉稅矛盾中，山西省稅務部門注重發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，主動融入地方社會治理大局。陽泉市城區(qū)下站分局黨支部加強與街道社區(qū)、政法系統(tǒng)以及人社醫(yī)保、金融、自然資源、行業(yè)協(xié)會等基層黨組織信息互通、良性互動，為跨部門跨領域組織線上調(diào)解提供平臺，形成爭議糾紛快速介入、化解、反饋的工作機制，持續(xù)拓展稅費共治格局，確保將問題解決在基層、解決在一線。

 

近年來，稅務部門持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”，出臺一系列減稅降費優(yōu)惠政策、高效便民服務舉措，為企業(yè)降成本、優(yōu)服務、強信心，助力企業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。下一步，山西省稅務局將以切實解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題為導向，聚焦企業(yè)發(fā)展中的涉稅難點堵點風險點，精準服務，防范風險，全力為高質(zhì)量發(fā)展貢獻稅務力量。

 

國家稅務總局山西省稅務局黨委委員、總經(jīng)濟師劉世偉表示，下一步，山西省稅務部門繼續(xù)聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題和企業(yè)發(fā)展中的涉稅難點堵點風險點，在區(qū)域特色上精準發(fā)力，在稅費服務上優(yōu)化體驗，在能動履職上下足功夫，全力書寫稅費服務為民答卷。