今年是“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開(kāi)展的第十年。十年來(lái)，山西稅務(wù)部門(mén)按照稅務(wù)總局部署，聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，聚焦辦稅繳費(fèi)智能化，持續(xù)推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化，助力各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體輕裝上陣、穩(wěn)步前行。

從“實(shí)體”到“云端”，智能辦稅提速升級(jí)

中國(guó)葛洲壩集團(tuán)第三工程有限公司是一家跨縣區(qū)承包工程的建筑公司，辦稅員張先生以往預(yù)繳稅款需要跑一趟異地。“有了‘云幫辦’，通過(guò)線上互動(dòng)實(shí)時(shí)辦理，不僅節(jié)省時(shí)間精力，還能實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度。”張先生贊不絕口，“像在辦稅服務(wù)廳辦理一樣真實(shí)，很方便。”

有著同樣感受的還有太原市面粉一廠有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人高志娟。在收到一筆“突如其來(lái)”的退稅后，她驚喜地說(shuō)：“收到稅務(wù)部門(mén)的短信后，我思前想后都不記得曾經(jīng)發(fā)起過(guò)申請(qǐng)，咨詢后才得知，是稅務(wù)部門(mén)為我們提供的‘無(wú)感退稅’服務(wù)。這次的退稅金額有30多萬(wàn)元，正好解了采購(gòu)設(shè)備資金短缺的燃眉之急。”

十年來(lái)，山西稅務(wù)部門(mén)以智慧賦能促進(jìn)稅收發(fā)展，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)涉稅費(fèi)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，做到稅費(fèi)申報(bào)全覆蓋。山西稅務(wù)部門(mén)首創(chuàng)“集中生智”服務(wù)品牌，建成省市縣三級(jí)稅費(fèi)“集中處理中心”，打造“問(wèn)辦查評(píng)送”一體化智慧服務(wù)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，營(yíng)造“非常滿意”的稅收營(yíng)商新環(huán)境。

從“單一”到“多元”，訴求響應(yīng)提質(zhì)增效

“您好，我是山西致新健創(chuàng)供應(yīng)鏈管理有限公司財(cái)務(wù)人員。我們公司的專用發(fā)票不夠用，怎么辦理增量啊？”

“您登錄山西省電子稅務(wù)局‘發(fā)票使用—票種核定’模塊，點(diǎn)擊增值稅專用發(fā)票欄次后方，就可以修改數(shù)量了，記得完成后點(diǎn)擊保存按鈕。”

“我已經(jīng)操作好了，太感謝你啦。我這足不出戶就辦理完業(yè)務(wù)了，真是太方便了。”

這樣“手把手”式的遠(yuǎn)程服務(wù)每天都在“小呼中心”上演。據(jù)了解，山西轉(zhuǎn)型綜合改革示范區(qū)稅務(wù)局“小呼中心”自成立以來(lái)，依托稅費(fèi)集中處理中心的線上問(wèn)辦功能，精選話務(wù)員保障全區(qū)納稅人繳費(fèi)人的咨詢輔導(dǎo)、政策解讀和操作指引。

據(jù)悉，山西稅務(wù)部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)涉稅涉費(fèi)訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制，推出一系列有特色有實(shí)效的服務(wù)舉措，力求納稅服務(wù)提質(zhì)增效。“樹(shù)理調(diào)解室”，以作家趙樹(shù)理“上土炕說(shuō)土理，用土辦法解決土事情”的調(diào)解方法為遵循，切實(shí)化解稅費(fèi)爭(zhēng)議矛盾；“辦不成事找局長(zhǎng)”服務(wù)熱線，建立稅企溝通互動(dòng)、問(wèn)題解決新模式；“春風(fēng)新實(shí)力”工作室服務(wù)計(jì)劃，以“及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)回復(fù)、及時(shí)處理”的質(zhì)效，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

十年來(lái)，山西稅務(wù)系統(tǒng)精準(zhǔn)鎖定納稅人繳費(fèi)人需求，充分運(yùn)用征納互動(dòng)平臺(tái)，創(chuàng)設(shè)“云客服專席接聽(tīng)＋云幫辦專崗服務(wù)”的深度服務(wù)模式，建立“有呼必應(yīng)”稅費(fèi)熱線服務(wù)新模式。

從“管理”到“服務(wù)”，便民舉措傳遞溫度

鵬飛集團(tuán)是一家以氫能產(chǎn)業(yè)作為轉(zhuǎn)型發(fā)展方向的重點(diǎn)鏈主企業(yè)。為了全力滿足鏈主企業(yè)的涉稅需求，呂梁市稅務(wù)局啟動(dòng)“稅惠氫能”專項(xiàng)行動(dòng)，積極拓展稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)設(shè)立“稅務(wù)管家服務(wù)站”，專人專班駐點(diǎn)服務(wù)和為部分駐地偏遠(yuǎn)、業(yè)務(wù)往來(lái)密集的氫能企業(yè)配備自助領(lǐng)票機(jī)，設(shè)立開(kāi)放式專柜的方式，全方位滿足企業(yè)辦稅需求。

“感謝稅務(wù)部門(mén)為我們氫能企業(yè)量身定制的專屬服務(wù)。得益于這么好的稅收營(yíng)商環(huán)境，鵬飛集團(tuán)將全力加大在建氫能項(xiàng)目的推進(jìn)力度，為全省高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)‘加氫賦能’。”山西省氫能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)、鵬飛集團(tuán)董事局主席鄭鵬說(shuō)，在稅務(wù)部門(mén)的幫助下，2022年鵬飛集團(tuán)享受稅費(fèi)政策優(yōu)惠上億元，極大緩解了企業(yè)的資金壓力。

十年來(lái)，山西稅務(wù)系統(tǒng)始終將全心全意為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)的理念體現(xiàn)在制定目標(biāo)和推進(jìn)落實(shí)的全過(guò)程中，制定《支持全省專業(yè)鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展“鎮(zhèn)”興計(jì)劃》，推介“智稅服務(wù)”大企業(yè)定制服務(wù)等產(chǎn)品，以暖心的服務(wù)、便民的舉措，傳遞稅務(wù)的溫度。

“山西稅務(wù)部門(mén)將按照稅務(wù)總局部署，持續(xù)開(kāi)展‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’，推出更多便民惠企舉措，激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，為服務(wù)山西高質(zhì)量發(fā)展不斷貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。”山西省稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)齊志宏表示。