大連市稅務部門以打造優(yōu)質稅收營商環(huán)境為目標，持續(xù)在智慧辦稅、精細服務、政策找人等方面提質增效、創(chuàng)新載體、拓展渠道，讓經(jīng)營主體盡享辦稅繳費更省心、更舒心、更暖心。一系列實招硬招，讓大連的稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，稅務數(shù)字虛擬人“稅可思”“四個一”社保服務新模式、不動產登記服務及12366熱線服務等優(yōu)化稅收營商環(huán)境創(chuàng)新做法獲得大連市營商環(huán)境工作領導小組辦公室表揚。

智慧辦稅享便利，增便民之利

以智慧稅務建設“成效”折射服務經(jīng)營主體“成色”。在優(yōu)化稅收營商環(huán)境的具體實踐中，大連市稅務局注重打造具有辨識度、實用性的“智稅”應用，推動智慧稅務建設成果服務民生，便民惠民。

“稅可思就是我們身邊最好的稅務幫手，業(yè)務不懂可以問，辦稅不會也可以問。”大連金河鑄造有限公司負責人馬廣華說道。

馬廣華提到的稅可思是大連市稅務局依托40余項人工智能專利技術和強大的交互式知識庫推出的稅務數(shù)字虛擬人，“稅可思”掌握1.1萬條稅費政策及操作類知識，可以滿足500萬使用者并發(fā)訪問，“秒響應”地回答稅費問題。納稅人繳費人通過掃描二維碼下載APP后，它將以活潑可愛的3D卡通稅務干部形象出現(xiàn)在手機、平板電腦等終端設備上，與使用者全天候不間斷聯(lián)通，同時，納稅人繳費人在辦稅服務廳、政務服務中心的電子屏可以見到2D版的“稅可思”進行“智能問辦”。

精細服務提信心，行惠企之策

2023年，稅務總局連續(xù)推出5批109項“便民辦稅春風行動”措施，推進精細服務提檔，大連市稅務部門積極探索精細服務大連實踐路徑，把納稅人繳費人“關鍵小事”辦成便企利民“暖心實事”。

為解決櫻桃種植戶開票難、收購企業(yè)取票難的問題，瓦房店市稅務局成立“助農服務隊”，走田坎、入農場，主動向當?shù)貜V大農戶宣傳講解農產品增值稅相關優(yōu)惠政策，手把手教會農戶在電子稅務局填寫、開具發(fā)票步驟，切實幫助農戶享受政策，會上手操作，實現(xiàn)以“數(shù)據(jù)跑”代替“來回跑”，提升辦稅繳費質效。為鄉(xiāng)村振興注入“稅動力”。

2023年底，大連市稅務局推出“稅路通·連世界”服務品牌，推動稅費服務供給與需求精準匹配。

金普新區(qū)稅務局在“快”上求實效，持續(xù)縮短企業(yè)資金周轉時長。在內部業(yè)務流轉上，設置內控管理專崗，按日監(jiān)控出口退稅業(yè)務辦理情況，對臨期業(yè)務事前及時提醒相關崗位，壓實各環(huán)節(jié)審核責任。脈鮮金屬（大連）有限公司是一家致力于便捷式燃氣灶具及五金件智能化研發(fā)的公司，目前產品銷往全球80多個國家和地區(qū)。“鑒于我們出口量巨大這一現(xiàn)實需求，金普新區(qū)稅務局為企業(yè)開通了‘綠色通道’，退稅款兩天左右即可到賬。2023年企業(yè)已享受出口退稅2400余萬元，企業(yè)資金活水加速回流。”該企業(yè)財務負責人表示。

大連自貿片區(qū)稅務局強化政策輔導，加快探索建成跨境經(jīng)營企業(yè)全景式服務模型，形成專人負責、精準服務、跟蹤問效的快速響應工作機制，全力支持跨境企業(yè)優(yōu)化升級、發(fā)展創(chuàng)新，為企業(yè)跨境經(jīng)營保駕護航。“過去一年集團的發(fā)展壯大離不開稅務部門的大力支持。今年愛麗思集團還將投資近億元，布局預制米飯領域，擴大廠房，增加生產線，提供更多就業(yè)崗位。”愛麗思財務副總經(jīng)理王軍表示。

政策直達賦動能，聚發(fā)展之勢

“大連稅務部門的精準推送，讓企業(yè)能夠第一時間獲知并及時申報享受，為創(chuàng)新發(fā)展提供資金支持。”“觀看了大連稅務局組織的稅收優(yōu)惠政策線上直播，內容豐富且實用，既解答辦稅難題，還幫助企業(yè)享受了政策紅利。”……2023年，一系列力度大、針對性強的減稅降費舉措密集出臺，大連稅務部門精準推送稅費優(yōu)惠政策，在政策找人中打造“辦前政策找人、辦中政策提醒、辦后政策體驗”全流程立體服務體系，把政策的“肥”施到企業(yè)發(fā)展的“根”上，大連市納稅人繳費人紛紛表示，稅收優(yōu)惠政策“暖心”，稅務部門的服務更貼心。

自延續(xù)性優(yōu)惠政策出臺以來，西崗區(qū)稅務局就不斷推進“政策找人”，以“稅格＋網(wǎng)格”為基礎建立“稅互融”服務品牌，打造了“黨政牽頭、專班運行、稅務主責、部門聯(lián)動、調研解難、主動幫辦”的稅費優(yōu)惠政策落實機制，舉辦西崗區(qū)稅費優(yōu)惠政策落實工作專班政策宣介會，專班成員單位以及轄區(qū)各街道各社區(qū)100余人參加，以細分對象為重點，通過“線上＋線下”同步、“面上＋點上”結合、“稅治＋共治”兼修，實現(xiàn)分行業(yè)精準宣傳、分人群精準推送、分渠道精準解讀，讓稅費政策宣傳輔導觸角延伸到千家萬戶，納稅人享受優(yōu)惠政策“零時差”， 推動近5億元稅費優(yōu)惠直達快享。

企業(yè)所需就是稅務所為，大連稅務部門立足于稅費優(yōu)惠政策的快準直達，升級便民惠企稅費服務，推動解決企業(yè)發(fā)展難題。

冬季供暖關系到千家萬戶，是重要的民生工程、民心工程。2023年的冬天，大連遭遇“速凍”，各供熱企業(yè)“火力全開”投入供暖工作。大連稅務部門深入當?shù)毓┡�企業(yè)問需求、精服務、解難題，幫助供暖企業(yè)解決涉稅疑難，盡享稅費優(yōu)惠，保障企業(yè)平穩(wěn)運行，讓百姓溫暖過冬。甘井子區(qū)稅務局針對生活保障類企業(yè)推行了“一戶一策”入企理賬，協(xié)助企業(yè)厘清成本核算、收入確認方面的思路，并一對一輔導留抵退稅優(yōu)惠政策，“供熱生產投入大，資金周轉需求高，得益于留抵退稅政策，2023年我們享受了1440萬元的留抵退稅，真金白銀的優(yōu)惠成為了寒冬里給力的‘燃料’。” 華能（大連）熱電有限責任公司郝建寬說到。

送優(yōu)惠政策到戶、送稅費紅利到家、送稅費賬單到人……稅收營商環(huán)境好不好，數(shù)據(jù)說了算。2023年，全市新增減稅降費及退稅緩稅緩費112.7億元，切實為經(jīng)營主體減了負擔、增了活力、添了信心，稅惠紅利“暖風”驅動了大連經(jīng)營主體發(fā)展“加速快跑”。

營商環(huán)境是企業(yè)生存壯大的土壤，是地方經(jīng)濟發(fā)展的源泉。下一步，大連市稅務局將繼續(xù)著力優(yōu)化辦稅服務，圍繞“高效辦成一件事”，拓展智慧稅務應用廣度和頻度，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，精準高效落實各項稅費優(yōu)惠政策，增強經(jīng)濟發(fā)展動能，為更好地服務經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大貢獻。