中國注冊會計師協(xié)會會員服務(wù)辦法

第一章  總  則

第一條 為切實(shí)履行會員服務(wù)職能，提升會員服務(wù)工作的質(zhì)量與水平，根據(jù)《中華人民共和國注冊會計師法》、《中國注冊會計師協(xié)會章程》，制定本辦法。

第二條 會員服務(wù)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以會員需求為導(dǎo)向，按照統(tǒng)籌謀劃、因地制宜、穩(wěn)慎推進(jìn)的原則，積極引導(dǎo)會員關(guān)心行業(yè)發(fā)展，參與行業(yè)建設(shè)，推動會員職業(yè)成長，努力增強(qiáng)會員的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感、榮譽(yù)感和安全感，提升行業(yè)的凝聚力、生命力、創(chuàng)新力、吸引力和影響力，助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

第三條 會員服務(wù)堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，積極開展黨的活動，充分發(fā)揮黨員在會員服務(wù)工作中的先鋒模范作用。

第四條 會員服務(wù)堅持“統(tǒng)一管理、分級實(shí)施、屬地負(fù)責(zé)”的工作機(jī)制，中國注冊會計師協(xié)會（以下簡稱中注協(xié)）對全國的會員服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。

第五條 會員服務(wù)是系統(tǒng)工程，應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、深化服務(wù)內(nèi)涵、健全服務(wù)體系、完善服務(wù)平臺、優(yōu)化服務(wù)方式、拓展服務(wù)內(nèi)容。

第二章  會員服務(wù)的對象

第六條 會員服務(wù)的對象為中注協(xié)會員，包括單位會員和個人會員。

第七條 單位會員指依法批準(zhǔn)設(shè)立的會計師事務(wù)所，個人會員包括執(zhí)業(yè)會員（注冊會計師）和非執(zhí)業(yè)會員。參加注冊會計師全國統(tǒng)一考試全科合格者和原有依照規(guī)定考核合格者，可申請成為中注協(xié)個人會員。

第三章  會員服務(wù)的內(nèi)容

第八條 中注協(xié)及地方注冊會計師協(xié)會（簡稱地方注協(xié)）向會員提供維權(quán)、協(xié)調(diào)、宣傳、搭臺、引導(dǎo)、專業(yè)、信息化、國際發(fā)展等方面的服務(wù)。

第九條 維權(quán)服務(wù)是指維護(hù)注冊會計師和會計師事務(wù)所的合法權(quán)益。強(qiáng)化法律援助與權(quán)益保護(hù)委員會作用，為會員提供法律援助；指導(dǎo)會計師事務(wù)所完善內(nèi)部勞動保障等制度，維護(hù)注冊會計師及從業(yè)人員的合法權(quán)益；積極參與相關(guān)法律法規(guī)、宏觀調(diào)控及產(chǎn)業(yè)政策的研究、制定，充分表達(dá)行業(yè)關(guān)切。

第十條 協(xié)調(diào)服務(wù)是指協(xié)會作為政府與社會之間的橋梁，主動與政府部門及社會各界進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，正確處理行業(yè)內(nèi)外關(guān)系，反映會員訴求，推動解決會員發(fā)展中遇到的實(shí)際問題。

第十一條 宣傳服務(wù)是指協(xié)會綜合運(yùn)用多種媒體平臺，通過定期發(fā)布行業(yè)發(fā)展報告等方式，以點(diǎn)帶面，實(shí)施多維度宣傳與品牌推廣，提升行業(yè)形象，擴(kuò)大行業(yè)影響，凝聚行業(yè)共識，為會員誠信執(zhí)業(yè)營造積極健康的輿論環(huán)境。同時，宣傳服務(wù)還包括針對行業(yè)重大突發(fā)事件、熱點(diǎn)問題實(shí)施的輿情回應(yīng)及處置。

第十二條 搭臺服務(wù)是指協(xié)會運(yùn)用自身力量和資源，為會員執(zhí)業(yè)及發(fā)展創(chuàng)造各種機(jī)會與條件。全力支持函證數(shù)字化平臺建設(shè)，提升執(zhí)業(yè)質(zhì)量；搭建專家?guī)炱脚_，推動會員發(fā)展轉(zhuǎn)型升級；搭建人才招聘平臺，助力事務(wù)所人才建設(shè)；搭建師資庫平臺，促進(jìn)會員隊伍素質(zhì)提升。

第十三條 引導(dǎo)服務(wù)是指協(xié)會通過政策制定、引領(lǐng)示范、強(qiáng)化管理等方式引導(dǎo)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。開展會計師事務(wù)所綜合評價排名工作，強(qiáng)化會員質(zhì)量導(dǎo)向；開展誠信及警示教育，強(qiáng)化會員誠信意識；開展品牌建設(shè)活動，推動會員轉(zhuǎn)變發(fā)展模式；引導(dǎo)會員創(chuàng)新內(nèi)部制度機(jī)制，切實(shí)提升執(zhí)業(yè)質(zhì)量；推進(jìn)會計服務(wù)示范基地建設(shè)，不斷拓展事務(wù)所業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

第十四條 專業(yè)服務(wù)是指協(xié)會通過準(zhǔn)則制定、問題解答、專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)援助、執(zhí)業(yè)檢查、專業(yè)幫扶、對口技術(shù)支持、專業(yè)數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建等途徑，幫助會員提升專業(yè)服務(wù)能力，提高工作質(zhì)量。

第十五條 信息化服務(wù)是指協(xié)會通過制定信息化建設(shè)規(guī)劃、規(guī)范審計數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源等方式推動單位會員加快信息化發(fā)展，加強(qiáng)信息化手段應(yīng)用，提高業(yè)務(wù)效率及質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級，不斷提升信息化治理水平。

第十六條 國際發(fā)展服務(wù)是指協(xié)會加強(qiáng)對外交流與合作，幫助會計師事務(wù)所“走出去”，開展國際業(yè)務(wù)，提高國際競爭力。推動事務(wù)所自主創(chuàng)建國際網(wǎng)絡(luò)，健全境外分支機(jī)構(gòu)；推動提升事務(wù)所在國際網(wǎng)絡(luò)中的話語權(quán)和影響力；推廣事務(wù)所國際化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

第四章  會員服務(wù)的組織實(shí)施

第十七條 中注協(xié)注冊管理委員會指導(dǎo)開展會員服務(wù)工作。各級注協(xié)應(yīng)當(dāng)明確會員服務(wù)牽頭部門，并聯(lián)系和對接相關(guān)工作。

第十八條 各級注協(xié)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和推動會員自發(fā)成立會員服務(wù)相關(guān)組織（以下簡稱會員服務(wù)自發(fā)組織），以便高效開展各類會員服務(wù)活動。會員服務(wù)自發(fā)組織包括分區(qū)域或分行業(yè)的各類興趣小組或委員會等。

第十九條 各級注協(xié)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化人員配備，建立會員服務(wù)聯(lián)系人制度，專門負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、指導(dǎo)和管理各級會員服務(wù)自發(fā)組織，落實(shí)會員服務(wù)工作的統(tǒng)一部署與任務(wù)安排。會員服務(wù)聯(lián)系人由協(xié)會工作人員擔(dān)任。

第二十條 各級注協(xié)應(yīng)當(dāng)合理安排會員服務(wù)相關(guān)預(yù)算。

第二十一條 中注協(xié)建立數(shù)字化會員服務(wù)平臺，作為開展會員服務(wù)工作的有效載體。會員服務(wù)平臺旨在密切會員聯(lián)系、促進(jìn)會員交流、推進(jìn)會員活動、反映會員訴求、表達(dá)會員意見、實(shí)現(xiàn)會員發(fā)展。會員服務(wù)平臺向全體會員和各級注協(xié)開放。

第二十二條 開展會員服務(wù)活動，可采取講座、論壇、沙龍、研討會、交流會、聯(lián)誼會、招聘會、比賽等形式。會員服務(wù)活動應(yīng)力求創(chuàng)新，注重實(shí)效。鼓勵各級注協(xié)聯(lián)合開展會員服務(wù)活動。

第二十三條 對會員提出的維權(quán)服務(wù)申請，各級注協(xié)應(yīng)當(dāng)自收到書面材料之日起15個工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定，并書面告知會員；對于受理的，應(yīng)于30個工作日內(nèi)召開法律援助與權(quán)益保護(hù)委員會會議，形成專家意見，并于60個工作日內(nèi)以適當(dāng)方式反饋會員，特殊情況可延長，但最長不得超過90個工作日；對不予受理的申請，應(yīng)當(dāng)告知會員不予受理的理由。

第二十四條 各級注協(xié)應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)成果宣傳，持續(xù)提升會員服務(wù)工作的影響力和知名度。

第五章 會員服務(wù)的監(jiān)督管理

第二十五條 在開展會員服務(wù)過程中，各級注協(xié)工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，履職盡責(zé)。

第二十六條 在開展會員服務(wù)過程中，各級注協(xié)需要向第三方購買服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

第二十七條 健全完善中注協(xié)對地方注協(xié)的考核評價制度，將會員服務(wù)納入考核評價的重要內(nèi)容。

第六章  附  則

第二十八條 地方注協(xié)可參照本辦法，制定本地區(qū)的會員服務(wù)辦法。

第二十九條 本辦法由中注協(xié)負(fù)責(zé)解釋，并自發(fā)布之日起施行。